CALL & CONTACT CENTER

Incorporar estos servicios a su empresa es una gran iniciativa para que crezca más y más, ya que, puede lanzar y gestionar campañas de entrada y de salida con los reportes que usted necesita y maximizar el tiempo de sus operadores con marcadores predictivos. Podrá mantenerse en contacto con sus clientes y conocer sus opiniones en cuanto a su servicio por medio de voz, mail, chat, SMS y video.
Ofrecemos asesoramiento en el proceso de implantación de un Contact Center efectivo, con capacitación a agentes y supervisores.

 

FUNCIONES DE CAMPAÑA DE ENTRADA

  • Reporte de posición y tiempo estimado de espera.
  • Anuncio de tiempo de espera de cliente a agente
  • Timbrado simultaneo, circular, menor cantidad de llamadas
  • Múltiples campañas por agente, se muestra formulario y texto de campaña según llamada entrante.

 

FUNCIONES DE CAMPAÑA DE SALIDA

  • Marcador progresivo, conecta llamadas automáticamente desde una lista de contactos
  • Reintento a contactos ocupados o no disponibles temporalmente
  • Marcador predictivo, conecta llamadas en base a promedios de duración para contactar de forma eficiente y tener menores tiempos de inactividad por agente
  • Tiempo de llamada, promedios máximos y mínimos por agente y campaña

 

BENEFICIOS

  • Monitoreo en tiempo real, por extensión y por llamada entrante
  • Marcador predictivo
  • Programador predictivo
  • CDR de llamadas
  • Configuración de colas por campaña
  • Chat interno y salas de conferencia
  • Estadísticas por ejecutivo
  • Grabación de llamadas
  • Transferencia de autollamada y llamadas tripartitas.

Nosotros

Data Network, Empresa especialista en Comunicación Masiva con mas de 12 años acumulados de experiencia con presencia en México y USA, nos hemos consolidado como un aliado líder en la implementación exitosa de Call Centers, y comunicaciones unificadas empresariales.

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    Calle José y Antonio Lucano 1026, Residencial La Soledad, 45525 San Pedro Tlaquepaque, Jal.

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