Ventajas de Call & Contact Center

• Reduce los costos asociados con la dotación de personal a un segmento de agentes del centro de llamadas (ya que el proveedor de servicios externos maneja a sus propios agentes).
• Tener un personal de agentes del centro de llamadas fuera de las instalaciones excelentemente capacitados y conocedores.
• Cuando contrata sus llamadas de desbordamiento a un proveedor de servicios externo, los largos tiempos de espera y las altas tasas de abandono de llamadas serán cosa del pasado.
• Si el nivel de servicio es una métrica que está buscando mejorar, el co-abastecimiento de la fuerza laboral de su centro de llamadas puede ser la solución que necesita.
• Contratar a un proveedor de servicios externo para manejar las llamadas cuando sus agentes internos no están trabajando puede ser una manera excelente de brindar un servicio las 24 horas del día.
• Contratar a un proveedor de servicios externo para manejar las llamadas cuando el software de su centro de llamadas falla.
• Cuando co-abastece a la fuerza de trabajo de su centro de llamadas, sus agentes podrán manejar de manera más efectiva el volumen máximo de llamadas.