Soluciones
para el éxito
IPPBX Fisico
Incorporar estos servicios a su empresa es una gran iniciativa para que crezca más y más, ya que, puede lanzar y gestionar campañas de entrada y de salida con los reportes que usted necesita y maximizar el tiempo de sus operadores con marcadores predictivos. Podrá mantenerse en contacto con sus clientes y conocer sus opiniones en cuanto a su servicio por medio de voz, mail, chat, SMS y video.
Ofrecemos asesoramiento en el proceso de implantación de un Contact Center efectivo, con capacitación a agentes y supervisores.
Funciones de campaña de entrada
- Reporte de posición y tiempo estimado de espera.
- Anuncio de tiempo de espera de cliente a agente.
- Timbrado simultaneo, circular, menor cantidad de llamadas.
- Múltiples campañas por agente, se muestra formulario y texto de campaña según llamada entrante.
Funciones de campaña de salida
- Marcador progresivo, conecta llamadas automáticamente desde una lista de contactos.
- Reintento a contactos ocupados o no disponibles temporalmente.
- Marcador predictivo, conecta llamadas en base a promedios de duración para contactar de forma eficiente y tener menores.
- Tiempos de inactividad por agente.
- Tiempo de llamada, promedios máximos y mínimos por agente y campaña.
BENEFICIOS
- Monitoreo en tiempo real, por extensión y por llamada entrante.
- Marcador predictivo.
- Programador predictivo.
- CDR de llamadas.
- Configuración de colas por campaña.
- Chat interno y salas de conferencia.
- Estadísticas por ejecutivo.
- Grabación de llamadas.
- Transferencia de autollamada y llamadas tripartitas.
