Cloud PBX (Cloud-based Private Branch Exchange) es un sistema PBX virtual enraizado en Internet, que responde automáticamente a todas las llamadas y las enruta al departamento o extensión de usuario adecuados. Tradicionalmente, los sistemas PBX se alojan en las instalaciones. Estas máquinas son grandes y necesitan su propio espacio de almacenamiento. También requieren una importante inversión de capital, lo que los hace fuera del alcance de las empresas más pequeñas.
La nube cambió todo eso. Cloud PBX está alojado en centros de datos remotos y seguros y se entrega a través de Internet. Proporciona las mismas funciones de enrutamiento y administración de llamadas que una PBX local sin la necesidad de un hardware costoso. La solución PBX en la nube también se ofrece como un servicio en planes flexibles, por lo que las empresas más pequeñas pueden suscribirse a ella en lugar de invertir mucho en un costoso sistema local.